L’equip comercial feia centenars de trucades diàries per captar nous clients i oferir millores en pòlisses existents. Sense una eina automatitzada, avaluar la qualitat de les interaccions i detectar oportunitats de millora depenia d’auditories manuals, cosa que alentia el procés. L’empresa necessitava garantir que els seus agents seguissin els guions comercials, transmetessin correctament els beneficis dels serveis i complissin amb els estàndards reguladors.

Es va implementar la nostra solució de Transcripció i Anàlisi de Trucades, que va permetre:

• Transcriure automàticament les trucades comercials, facilitant-ne l’anàlisi i l’emmagatzematge.
• Detectar desviacions en el discurs de vendes i verificar el compliment dels guions i la correcta comunicació de beneficis.
• Identificar errors en temps real, com ara omissió d’informació clau o errors en el procés de tancament de vendes.
• Automatitzar auditories de qualitat, reduint la càrrega de treball de l’equip de supervisió i millorant la precisió en l’avaluació de l’exercici comercial.

• Reducció del 50% en el temps d’auditoria de trucades, en eliminar la necessitat de revisió manual.
• Increment del 35% a la taxa de conversió, gràcies a la detecció i correcció d’errors en els arguments de venda.
• Capacitació més efectiva de l’equip, utilitzant exemples reals de trucades per reforçar les millors pràctiques.
• Millora en el compliment normatiu, assegurant que cada trucada compleixi les regulacions del sector.

Gràcies a la nostra solució, el client va optimitzar el seu procés de vendes, va millorar la qualitat de les interaccions comercials i va augmentar la seva efectivitat sense incrementar els costos operatius. L’empresa ara té una visió clara de lexercici dels seus agents i pot ajustar estratègies en temps real per maximitzar resultats.

L’empresa gestionava un volum elevat de sol·licituds que requerien respostes ràpides i precises. Els agents sovint enfrontaven dificultats per accedir a la informació correcta de manera eficient, cosa que provocava temps d’espera llargs i baixa satisfacció del client. A més, el procés de formació de nous agents era lent i costós.

Es va implementar la nostra solució d’Assistent Virtual Intel·ligent, dissenyada per a:

• Guiar en temps real els agents, proporcionant respostes suggerides basades en el context de cada sol·licitud.
• Accedir a documentació i procediments en segons, cosa que va permetre als agents resoldre casos complexos sense perdre temps.
• Automatitzar la gestió d’informació per assegurar que les respostes fossin sempre coherents i actualitzades.
• Aprendre contínuament de cada interacció per millorar la qualitat dels suggeriments i optimitzar l’assistència en consultes futures.

• Reducció del 40% en els temps de resolució de casos gràcies a la millora de l’eficiència dels agents.
• Increment del 30% en la satisfacció del client, en rebre respostes més ràpides i precises.
• Millora en la capacitació de nous agents, que ara s’integren més ràpidament a l’equip amb el suport de l’assistent virtual.
• Reducció del marge d’error, al garantir que totes les respostes i procediments fossin consistents i correctes.

Amb la implementació de l’Assistent Virtual, l’empresa va optimitzar el servei d’atenció al client i va millorar tant l’eficiència operativa com la satisfacció dels usuaris. La solució no només va accelerar la resposta a emergències, sinó que també va permetre a l’empresa capacitar el seu equip amb més rapidesa i eficàcia.

El client enfrontava desafiaments per gestionar l’assignació d’agents de manera eficient, especialment en situacions d’alta demanda, com durant les emergències en hores punta. Sense un sistema adequat, hi havia desajustos en la quantitat dagents disponibles, cosa que resultava en temps despera llargs i una atenció al client menys eficaç.

Es va implementar la nostra solució de Workforce Management, que va oferir:

• Ajust automàtic de la quantitat d’agents segons la demanda en temps real, garantint que sempre hi hagi el nombre adequat dagents disponibles.
• Anàlisi de patrons històrics i volum d’interaccions, per preveure les hores de més demanda i ajustar recursos de manera proactiva.
• Prediccions en temps real sobre la càrrega de treball i les recomanacions per maximitzar l’eficiència sense incórrer en sobrecostos.
• Optimització de l’assignació de recursos, assegurant que els agents es distribueixin segons les necessitats específiques de cada situació.

• Reducció del 25% en temps d’espera, en disposar d’agents adequats en moments d’alta demanda.
• Augment del 20% a la satisfacció del client, gràcies a una atenció més ràpida i eficient.
• Disminució de costos operatius en un 15%, en evitar la sobreactivació de recursos i gestionar millor els torns.
• Millora en l‟eficiència de l‟equip, amb una assignació de recursos més precisa que va permetre una resposta més efectiva a les emergències.

La implementació de la solució de Workforce Management va permetre al client optimitzar les seves operacions, millorar l’experiència del client i reduir costos operatius. La capacitat d’ajustar dinàmicament els recursos segons les demandes reals no només va millorar l’eficiència operativa, sinó que també va enfortir la satisfacció del client en oferir una atenció més ràpida i precisa en situacions crítiques.